業務ナビゲーション技術NTTアクセスサービスシステム研究所

クライアント端末における操作状況取得と自動操作技術の応用により、既存システムを改造せずに現場主導のDXを推進し、業務の効率化・ノウハウ継承を支援します。

業務システムや基幹システムの構築は費用対効果の観点から、定型業務を中心におこなわれています。一方、非定型業務は、オペレータによる手作業でカバーされています。この場合、作業品質の均一化、作業状況の管理者による把握、ノウハウの継承などが難しいという課題があり、重大なミスやムダが発生する可能性があります。このため、既存の業務システムに影響を与えずに、業務の効率化・ノウハウ継承を支援する技術が望まれています。

• 既存環境そのままに簡易に素早く導入可能
• システム画面上の任意の場所にGUI（Graphical User Interface）部品をオーバレイ表示してオペレータ操作に合わせた画面に拡張可能
• PC操作ログから業務拠点におけるオペレーションの実態や課題を分析・可視化し、改善施策の立案を支援可能
• 業務に特化した専用のDXツールを低コスト・短期間で開発可能

• コールセンタ業務などにおけるオペレータの基本動作の徹底、誤操作防止、新人オペレータの操作習熟の効率化
• サービス受付系業務などの、他部署、複数拠点にまたがる 複雑な業務状況のすばやい把握
• 端末操作における、決まった操作の繰り返しなど単純作業の効率化
• 端末内の業務状況に応じてDXツールからオペレータへ支援を自動提案

本技術では、Windowsにおける各種の自動操作技術（管理メッセージの監視・代理実行、UIAutomation）やオーバレイ表示技術などの応用により、既存の業務システムに影響を与えることなく、効率的なオペレータ業務を迅速かつ低コストで実現する様々な取り組みを行っております。